企业网站建设

如何更好的设定一个网站的目标

阅读  ·  发布日期 2021-04-05 23:04

在《网站分析精要简报》中为什么要选择对Cart Abandonment这个指标进行分析呢?我认为主要有两个原因: ★ 这个指标与网站的目标高度相关; ★ 这个指标的变化度影响了网站目标的完成...

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在《网站分析精要简报》中为什么要选择对Cart Abandonment这个指标进行分析呢?我认为主要有两个原因:
★ 这个指标与网站的目标高度相关;
★ 这个指标的变化度影响了网站目标的完成。
理论上网站中的每一个指标的变化都与目标的完成相关,但我们需要找的是与网站目标相关度最高的那几个关键KPI指标。下面给出了一个寻找关键KPI指标的路径,如图所示。
网站目标确定
创建KPI指标流程
在上面的图中,寻找关键KPI指标共有6个步骤,分别是商业目标、网站目标、策略、指标、关键绩效指标、行动及见解。下面逐一说明寻找关键KPI指标的路径和每个步骤的功能。
1.商业目标
商业目标是所有目标的目标,简单地说,商业目标就是网站存在的价值,如果搞不清这一点,后面所有的事情都不用做了。而当确定了商业目标后,后面的方向也就都可以确定下来了。一个网站的商业目标通常可以概括为4大类,即销售商品或服务、产生销售线索、获得广告收入和提供在线支持。
2.网站目标
网站目标比商业目标低一级,但是更加清晰可衡量。网站的目标取决于它的商业目标。例如,一个汽车销售网站的商业目标是通过网站增加线下汽车的销量,那么它的商业目标属于产生销售线索类,它的网站目标就应该是让销售人员获得更多来自网站的咨询电话。
3.策略
策略是指你为了完成网站的目标采用的方法和手段。策略分得很细,如流量策略、内容策略等。但所有的策略都是为网站目标服务的。策略体现在整个网站中,如网站中的每个页面、每条路径、每个产品。检验网站策略的方法也很简单,如果你能说清楚每个产品、每个页面甚至每个元素与网站目标的关系,那么这个策略就是成功的。当你发现一个页面似乎和网站目标不太相关时,它就不能算是一个好的策略了。
4.指标
这里的指标是指衡量网站目标和测量的基础指标。例如,网站产生了多少咨询电话、来了多少个访客、他们看了几个页面、停留了多久,等等。这些指标可以把访问者与网站的每一次交互都记录下来并量化为数字,这些基础指标可以用来管理和衡量每天的工作量,但不能用来进行分析和驱动网站目标。
5.关键绩效指标
关键绩效指标是用来衡量网站商业目标的关键指标,关键绩效指标是通过不同的基础指标计算得到的,它与基础指标最大的区别在于:
★ 关键绩效指标是对网站目标的分解;
★ 它是个性化的指标;
★ 每一个关键绩效指标都有后续的行动和建议。
每一个关键绩效指标都与基础指标有联系,当关键绩效指标发生变化时,可以通过调整基础指标来进行改善。
6.行动及见解
行动和见解是驱动完成商业目标的所有方法。虽然每一个关键绩效指标都有后续的行动和建议,但很多时候情况会非常复杂,需要分析师通过定量和定性的分析才可以找到准确的行动和建议,这也是最能体现分析师价值的地方。说到底,每个KPI和指标后面都是一个真实而又自然的人,而人的行为又受到多种条件的影响,所以,整个分析过程不可能被机器替代,只有人才能感知这多种的影响因素,并且能分析出人的行为。